Nederland, Den Haag, 15 maart 2016, Kifid, Klachteninstituut Financiele Dienstverlening / Bij het Kifid kan je terecht met klachten en geschillen over verzekeringen, hypotheken, leningen, financieringen en beleggingen. Je kan er ook terecht als je slachtoffer bent en een klacht hebt over de afhandeling van je schade door de verzekering. / Kifid is ingesteld door banken, verzekeraars, intermediairs, vermogensbeheerders en andere financiele dienstverleners. / Voor consumenten met klachten over een financieel product of dienst. / Foto; Peter Hilz / HH

Consumers left in the cold at Dutch Institute for Financial Disputes

Consumers and small entrepreneurs who have a complaint against their bank or insurer, can submit it to the Dutch Institute for Financial Disputes “Klachteninstituut Financiële Dienstverlening” (Kifid), as an alternative for the civil court. This institute claims to offer easy access, but complainants find themselves in a position against professional lawyers in cases that become increasingly complex. As a result, it is difficult for the consumer to go through the arbitration commission’s procedure without any (expensive) professional help.

By Olivia den Hollander | August 2nd, 2022

The full article was published in Dutch newspaper NRC on August 2nd, 2022 (in Dutch). 

More investigations